カスタマーハラスメントに対する方針CUSTOMER HARASSMENT POLICY
トーア再保険株式会社（以下「当社」）は、お客さまやお取引先の皆さまとの信頼関係を大切にし、誠実かつ公正な業務運営に努めています。
一方で、社会通念上許容される範囲を超える言動により、当社社員等の就業環境が害される事案が発生する場合があります。当社は、当社社員等が安心して働くことのできる環境を確保することが、質の高いサービスの提供につながるものと考えています。
このため、当社はカスタマーハラスメントに対して組織として適切かつ毅然と対応します。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、顧客等からの言動であって、当社社員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、当社社員等の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと考えます。
なお、以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
- 暴言、脅迫、威圧的な言動
- 侮辱、人格否定、誹謗中傷
- 長時間の拘束や執拗な要求
- 社会通念上不相当な要求
- 合理的理由のない謝罪や金銭補償の要求
- SNS等における誹謗中傷
- 差別的または性的な言動
- その他当社社員等の就業環境を害する言動
カスタマーハラスメントへの対応
当社は、お客さまやお取引先の皆さまからのご意見・ご要望に真摯に対応いたします。
一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応をお断りする場合があります。また、悪質と判断される場合には、警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、適切に対応いたします。
当社の取組み
当社は、カスタマーハラスメントに適切に対応するため、相談体制の整備、対応手順の策定、当社社員等への周知等を実施してまいります。